Webの進化によってソフトも変わってきました。セールスフォースは時代の流れに乗った画期的な営業支援システムです。世界中で急成長し、実績No.1を誇っているセールスフォースですが、日本でも大企業から徐々に浸透してしてきています。コストの削減と顧客の管理を一斉に出来るのが魅力です。
セールスフォースはマーケティングや営業、顧客部門を支援します。優良な顧客の発掘や獲得、そして顧客維持を目的としたオンデマンドによる顧客管理サービス（CRM）アプリケーションを提供します。またセールスフォースは、CRMに必要不可欠な経営指標の分析などのアプリケーションも提供します。
セールスフォースのサービスはこれまでの概念を完全に打ち砕きました。 低コストは言うまでもなく、自由なカスタマイズ、どんなユーザーでも使いやすい共通の環境を提供するということは破壊的とも言えるでしょう。セールスフォースの出現によってソフトウェアの時代は終わったといえるでしょう。
SaaSはユーザー参加型のサービスです。システム全体を一つのサービスとして考えて設計されています。インターネット上で完結するデジタルサービスはSaaSの代表的な特徴です。また人気が増えるとコンテンツの質や量が向上するというのも、この新しいサービスの特徴といえます。
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